MADIUN, beritalima.com- PT Kereta Api Indonesia (Daop) Daop 7 Madiun, Jawa Timur, menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan setia kereta api atas gangguan operasional yang terjadi di emplasemen Stasiun Pasarsenen, Jumat 22 Mei 2026.
Hal ini berdampak pada sejumlah perjalanan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ), termasuk beberapa KAJJ yang menuju atau melintasi wilayah Daop 7 Madiun.
Manager Humas Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan, KAI sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh para pelanggan.
“Kami memohon maaf atas kendala gangguan operasional yang terjadi di emplasemen Stasiun Pasarsenen. Namun saat ini petugas berhasil menyelesaikan penanganan dan normalisasi jalur sehingga perjalanan kereta api telah kembali normal dan seluruh perjalanan tetap diberangkatkan walaupun mengalami keterlambatan,” ujar Tohari.
Sebagai bentuk kompensasi dan tanggung jawab atas ketidaknyamanan yang terjadi, KAI memberikan Service Recovery kepada pelanggan yang terdampak kelambatan. Pemberian Service Recovery ini dilakukan di stasiun maupun di atas kereta api sesuai dengan aturan yang berlaku berupa pemberian minuman hingga makanan berat sesuai dengan durasi keterlambatan.
Bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanannya akibat dampak ini, KAI juga memfasilitasi pengembalian bea tiket (refund) sebesar 100% (diluar biaya pesan) di loket stasiun yang ditunjuk.
KAI terus berkomitmen untuk senantiasa mengutamakan aspek keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan dalam setiap perjalanan kereta api. Evaluasi secara menyeluruh akan terus dilakukan demi meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
KAI Daop 7 Madiun mengimbau kepada para penjemput pelanggan di sejumlah stasiun wilayah Daop 7 Madiun agar dapat menyesuaikan waktu penjemputan dengan perkembangan keterlambatan perjalanan KA-KA terdampak, guna mendukung kelancaran arus kendaraan serta kenyamanan pelayanan di area stasiun. (Hms/editor Dibyo).
Ket. Foto: Tohari
