DEPOK | beritalima.com | PT Tirta Asasta Depok terus mendorong perubahan pola pelayanan kepada masyarakat melalui pemanfaatan teknologi digital. Salah satu inovasinya adalah aplikasi ASASTAKu, yang dirancang untuk memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan air dari telepon genggam.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat melakukan sejumlah kebutuhan layanan tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan. Mulai dari mengecek tagihan, memantau pemakaian air, melakukan pembayaran hingga menyampaikan pengaduan dapat dilakukan secara digital.
Direktur Utama PT Tirta Asasta Depok, M Olik Abdul Holik, mengatakan penguatan layanan digital menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk memberikan pelayanan yang semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Kami terus berupaya menghadirkan inovasi layanan yang memberikan kemudahan bagi pelanggan. Melalui aplikasi ASASTAKu, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan hanya dalam satu genggaman,” ujar Olik.
Menurutnya, pengembangan aplikasi akan terus dilakukan agar pelayanan pelanggan semakin cepat, mudah, dan efisien.
Salah satu fitur yang cukup penting bagi pelanggan adalah pemantauan pemakaian air. Melalui ASASTAKu, pelanggan dapat melihat riwayat penggunaan air secara berkala.
Fitur tersebut dapat membantu pelanggan mengetahui pola konsumsi air sekaligus mencermati perubahan pemakaian dari bulan ke bulan.
ASASTAKu juga menyediakan fasilitas pembayaran tagihan melalui berbagai kanal dengan sistem Virtual Account (VA). Dengan demikian, transaksi pembayaran dapat dilakukan lebih praktis.
Ada pula fitur Baca Meter Mandiri. Pelanggan dapat mengirimkan foto angka meter air sesuai periode pembacaan yang telah ditentukan.
Layanan pengaduan juga tersedia dan terhubung dengan sistem helpdesk PT Tirta Asasta Depok. Setiap laporan pelanggan dapat diteruskan untuk ditindaklanjuti oleh petugas.
Yang menarik, ASASTAKu tidak hanya menawarkan layanan administrasi. Pelanggan juga bisa memperoleh poin yang nantinya dapat ditukarkan dengan berbagai voucher dari merchant yang bekerja sama dengan PT Tirta Asasta Depok.
Zaki, pelanggan asal Sawangan yang telah menggunakan layanan Tirta Asasta sejak 2014, mengaku aplikasi tersebut memberikan kemudahan dalam memantau penggunaan air.
“Saya paling sering menggunakan aplikasi untuk mengecek pemakaian air dan tagihan setiap bulan. Jadi tidak perlu datang ke kantor pelayanan,” ungkapnya.
Zaki bahkan mengaku pernah menukarkan 500 poin dengan voucher Kimia Farma senilai Rp100 ribu. Menurut dia, pengumpulan poin dapat dilakukan dengan mengikuti aktivitas yang tersedia di dalam aplikasi.
Ia berharap inovasi tersebut terus dikembangkan agar semakin mudah digunakan dan memiliki lebih banyak fitur yang bermanfaat bagi pelanggan.
Hingga saat ini, sebanyak 6.780 pelanggan PT Tirta Asasta Depok telah memanfaatkan aplikasi ASASTAKu.
Angka tersebut menjadi bagian dari proses transformasi digital perusahaan dalam membangun pola pelayanan yang lebih modern dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
PT Tirta Asasta Depok mengajak pelanggan aktif untuk mulai memanfaatkan ASASTAKu. Aplikasi ini dapat diunduh secara gratis melalui Google Play Store maupun Apple App Store.
Dengan semakin banyak pelanggan beralih ke layanan digital, Tirta Asasta Depok berharap interaksi pelayanan menjadi lebih sederhana: cukup dari ponsel, berbagai kebutuhan layanan air bisa diakses kapan saja dan di mana saja.(Yopi)
