Jakarta, beritalima.com – Acer Indonesia kembali meraih penghargaan Service Quality Award 2025 dengan peringkat Diamond, menegaskan konsistensinya sebagai brand dengan layanan purna jual terbaik. Ini merupakan bukti nyata akan kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan after-sales service center Acer Indonesia.
Service Quality Award merupakan penghargaan nasional yang telah diselenggarakan sejak 2017 oleh Majalah Marketing bersama Carre (Customer Action Recognition and Reward Experience). Penilaian Service Quality Award 2025 dilakukan secara independen melalui survei kepada pelanggan di empat kota besar, yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan, dengan metode wawancara langsung. Aspek yang dinilai mencakup Perceived Service Quality (PSQ), yang meliputi aksesibilitas layanan, proses, kualitas SDM, dan solusi, serta Perceived Service Value (PSV) yang menilai kesesuaian antara harga dengan kualitas layanan yang diterima.
Bagi Acer Indonesia, kepuasan pelanggan adalah hasil dari konsistensi dan dedikasi yang dibangun selama bertahun-tahun. Itulah yang kemudian diakui melalui Service Quality Award 2025 pada kategori Laptop After Sales Service Center. Penghargaan ini lahir dari suara pelanggan yang benar-benar merasakan layanan Acer, mulai dari kemudahan akses ke service center, kelancaran proses perbaikan, hingga keramahan dan profesionalisme staf yang melayani. Penilaian juga mencakup bagaimana setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan tepat. Di samping itu, Service Quality Award 2025 juga melihat bagaimana pelanggan merasa mendapatkan nilai terbaik dari biaya yang mereka keluarkan.
Leny Ng, Presiden Direktur Acer Indonesia, mengatakan, “Penghargaan ini bukan hanya sebuah pencapaian, tetapi bukti nyata dari komitmen Acer Indonesia untuk selalu menempatkan kebutuhan dan pengalaman konsumen sebagai pusat dari setiap langkah kami. Acer senantiasa menjaga kepercayaan, membangun loyalitas, dan terus memperkuat hubungan dengan pelanggan di seluruh Tanah Air, sebagai bagian dari perjalanan dan komitmen kami melalui Acer for Indonesia. Kami percaya, kepuasan dan kepercayaan yang diberikan masyarakat adalah energi utama yang terus mendorong Acer maju hingga kini.”
Dengan perangkat teknologi terkini, solusi yang terintegrasi, serta after-sales service unggul, Acer berdedikasi untuk menjadi perusahaan yang dapat memperkuat industri di Indonesia. Pencapaian Service Quality Award dalam kategori Laptop After Sales Service Center menjadi bukti nyata kualitas pelayanan Acer yang konsisten dan terpercaya. Komitmen perusahaan tercermin dalam upaya berkelanjutan untuk memastikan agar setiap pelanggan mendapatkan ketenangan dan rasa aman dalam menggunakan produk Acer di mana pun di Tanah Air. Sebagai bagian dari ekosistem industri teknologi, Acer memastikan setiap aktivitas operasionalnya berjalan sesuai dengan ketentuan dan norma yang berlaku di masyarakat, serta terus menerapkan prinsip tata kelola perusahaan yang baik atau good corporate governance.
