Surakarta, beritalima.com| – Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) Didiek Hartantyo resmi raih gelar Doktor Ilmu Ekonomi dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret (UNS), Surakarta (8/8).
Dalam disertasinya, Didiek menekankan keberlanjutan kinerja keuangan KAI tidak lepas dari strategi manajemen layanan yang terstruktur dan berorientasi pada pelanggan.
“Penelitian ini adalah kontribusi akademik saya untuk memperkuat fondasi ilmiah dalam pengambilan keputusan strategis perusahaan, terutama bagaimana kualitas layanan dapat menjadi pengungkit profitabilitas jangka panjang,” ujar Didiek.
Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan Vector Error Correction Model (VECM), menganalisis bagaimana faktor-faktor operasional seperti kepuasan pelanggan, ukuran perusahaan, pemanfaatan infrastruktur, ketepatan waktu, serta aspek keselamatan dan keamanan, berpengaruh terhadap kinerja keuangan KAI.
Temuan utama menunjukkan manajemen layanan memiliki hubungan kausalitas jangka panjang dengan kinerja keuangan, sedangkan dalam jangka pendek ukuran perusahaan dan manajemen layanan memiliki pengaruh satu arah terhadap profitabilitas. Artinya, strategi peningkatan kualitas layanan tak hanya berdampak pada kepuasan pelanggan, tapi juga memainkan peran kunci mendongkrak performa keuangan secara berkelanjutan.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyebut, “Pak Didiek tidak hanya memimpin KAI melalui tantangan besar termasuk pada masa pandemi, tetapi juga memberikan teladan kepemimpinan berbasis pengetahuan dan riset. Disertasi beliau mempertegas bahwa keputusan strategis perusahaan harus berdiri di atas fondasi data, analisis, dan keberpihakan pada pelayanan publik.”
Sebelumnya, KAI menerbitkan buku terkait perjalanan pengabdian Didiek Hartantyo berjudul “Masinis yang Melintasi Badai”.
Jurnalis: abriyanto
