JAKARTA, beritalima.com | Ninja Xpress, perusahaan jasa pengiriman last-mile terkemuka di Indonesia, menutup tahun 2021 dengan peningkatan volume pengiriman barang yang impresif, yaitu meningkat kuat sebanyak dua kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya.
Selain itu, catatan menarik lainnya ditunjukan dengan adanya pengiriman paket yang meningkat 4 kali lipat pada Harbolnas. Lonjakan pengiriman yang signifikan selama musim festival belanja online (Harbolnas) pada 10.10 hingga 12.12 membuktikan musim belanja online masih menjadi momen yang diminati konsumen.
Andi Djoewarsa selaku CMO Ninja Xpress menjelaskan, pencapaian impresif yang diraih oleh Ninja Xpress pada tahun 2021 menjadi bukti bahwa para pelaku UKM tidak mau tunduk oleh pandemi dan tidak menyerah terhadap berbagai tantangan yang sedang dihadapi.
“Melalui pencapaian itu Ninja Xpress ingin menunjukan komitmennya untuk membantu pelaku UKM dalam memaksimalkan potensi bisnis mereka sehingga tidak perlu drama dalam mengirimkan barang,” ujar Andi, Rabu (16/2/2022).
Selama tahun 2021, Ninja Xpress rata-rata melakukan pengiriman sampai dengan satu juta paket setiap hari. Pengiriman tersebut didominasi oleh kategori paket berukuran kecil (lebih dari 90%). Umumnya, barang yang dikirimkan berupa pakaian anak, pakaian olahraga, kosmetik, serta produk perawatan diri.
Data tersebut sejalan dengan survei yang telah dilakukan oleh NielsenIQ Indonesia terkait Harbolnas 2021, dimana adanya peningkatan jumlah pelaku UKM dengan kategori produk lokal seperti fashion, kosmetik, dan perawatan diri yang memanfaatkan e-commerce dalam memasarkan produk.
Pelaku UKM dengan daerah pengiriman terbanyak berasal dari Jawa Barat, Jawa Tengah dan DKI Jakarta, yang ketiganya juga teratas di tahun 2020. Sedangkan untuk tujuan pengiriman terbanyak berada di Jawa Barat, Banten, dan Jawa Timur menggeser Jakarta dan Jawa Tengah dari posisi tiga provinsi teratas.
Capaian impresif Ninja Xpress pada tahun 2021 tidak terlepas dari berbagai inovasi layanan dan rangkaian program yang telah dilakukan. Pada awal tahun 2021, Ninja Xpress meluncurkan layanan terbaru untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam penyelesaian masalah yang dialami oleh pelanggan atau konsumen akhir (end-consumer) melalui peningkatan layanan konsumen (customer care) yang bebas repot dan tanpa drama.
Layanan Customer Care Ninja Xpress akan memberikan respon cepat atau tanggapan, 3 menit melalui platform chat, 2 jam melalui email, dan maksimal 2×24 jam setiap hari. Tidak hanya itu, Ninja Xpress juga akan selalu berusaha menghadirkan Resolusi Tepat bagi setiap kebutuhan shipper ataupun konsumen.
Selain itu, mengawali tahun 2022, Ninja Xpress memperkuat komitmennya untuk siap membantu UKM dengan menghadirkan Program Creative Business Solutions di Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Tasikmalaya, Garut, Kuningan, Malang, Pekalongan, dan Medan.
Program tersebut mendukung UKM untuk terhubung dengan ekosistem berbasis teknologi dan digital dalam melakukan pengembangan ataupun pemasaran produk sehingga dapat memaksimalkan potensi bisnis di tengah tren digitalisasi.
“Dengan fokus menyediakan layanan jasa pengiriman yang bebas repot dan tanpa drama, kami selalu menempatkan konsumen sebagai prioritas utama pada pelayanan kami,” ujar Andi.
“Meskipun tahun lalu Ninja Xpress berhasil memperoleh capaian serta lonjakan pengiriman yang baik, kami tidak mau berpuas diri. Kedepannya, Ninja Xpress akan terus menghadirkan berbagai inovasi layanan dan rangkaian program untuk terus membantu pelaku UKM,” pungkasnya. (Gan)
