PASURUAN, beritalima.com | Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 4 September 2020 merupakan momentum bagi BPJAMSOSTEK Pasuruan untuk meningkatkan mutu pelayanan terhadap peserta. Momen spesial ini merupakan salah satu kesempatan bagi BPJAMSOSTEK Pasuruan untuk menyapa dan memberikan totalitas layanan pada peserta.
Di Harpelnas ini, Kepala Kantor Cabang BPJAMSOSTEK Pasuruan, Arie Fianto Syofian, memberikan pelayanan terbaik bagi peserta di tengah kondisi pandemi Covid-19. Dengan tetap mengedepankan protokol pencegahan Covid-19, BPJAMSOSTEK Pasuruan memberikan pelayanan spesial pada peserta yang datang.
Peserta yang datang disambut lansung oleh Kepala Kantor Cabang BPJAMSOSTEK dan jajaranya dengan penuh ramah dan santun. Selain itu mereka juga mendapatkan snack dan sovenir cantik. Sedangkan bagi peserta yang memilih tetap bertahan di rumah dengan memanfaatkan layanan Lapak Asik Online, untuk menghormati perjuangan mereka dalam memutus mata rantai penyebaran Covid-19, menurut Arie, juga akan mendapatkan sovenir cantik dalam jumlah tertentu.
Salah seorang peserta yang datang di Kantor Cabang BPJAMSOSTEK Pasuruan, selesai mendapatkan pelayanan klaim Jaminan Hari Tua (JHT) mengatakan, pelayanan di Kantor Cabang BPJAMSOSTEK Pasuruan ini sangat memuaskan sekali. “Benar, pelayanannya sangat memuaskan,” kata peserta yang mengaku bernama Sugiyono ini.
Warga Perumahan Sekar Gadung Kota Pasuruan ini sebelumnya bekerja di BPR Jatim Cabang Pasuruan. Dia datang ke Kantor BPJAMSOSTEK Pasuruan dengan mendapatkan layanan “LAPAK ASIK kanal offline” di meja nomor 8 SCO-2, dan selesai dilayani bersama 3 peserta lain tidak lebih dari 10 menit. Dia menambahkan sangat puas atas kedisiplinan dan kecepatan pelayanan di BPJAMSOSTEK Pasuruan.
LAPAK ASIK kanal Offline ini, walaupun peserta datang langsung ke Kantor Cabang BPJAMSISTEK, tetap tidak mendapatkan pelayanan dengan bertatap muka secara langsung dengan petugas CSO, karena peserta telah disediakan bilik- bilik yang dilengkapi layar monitor yang terhubung dengan petugas secara video conference untuk kebutuhan komunikasi dan verifikasi data.
Arie mengatakan, melalui metode tersebut, setiap petugas Customer Service Officer (CSO) mampu melayani 4 peserta sekaligus dalam waktu bersamaan, sehingga disebut “One to Many”. Ini berarti kemampuan penyelesaian klaim meningkat dan phsycial distancing tetap terjaga dan tidak mengurangi stadarisasi pelayan prima yang telah ditetapkan oleh BPJAMSOSTEK Pasuruan.
Selain kanal Offline, BPJAMSOSTEK juga menerapkan layanan kanal Online dan Kolektif. Tahun ini jumlah klaim BPJAMSOSTEK Pasuruan meningkat cukup tajam, bahkan total pembayaran klaim tembus angka Rp 231 miliar dengan jumlah kasus sebanyak 18.733. Jumlah tersebut, kata Arie, terhitung sejak awal tahun ini hingga 31 Agustus 2020. (Ganefo)
Teks Foto: Kepala Kantor Cabang BPJAMSOSTEK Pasuruan, Arie Fianto Syofian (kiri), menyerahkan souvenir kepada peserta pada perayaan Hari Pelanggan Nasional 2020, Jumat (4/9/2020).
