SURABAYA, beritalima.com | Penanganan terhadap banjir yang mengakibatkan terganggunya perjalanan Kereta Api di wilayah Daop 4 Semarang terus dilakukan. Imbas dari kejadian tersebut, beberapa KA jarak jauh keberangkatan dari Daop 8 Surabaya mengalami perubahan pola operasi dan juga pembatalan keberangkatan.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Luqman Arif mengatakan, hingga Kamis (14/3/2024) siang, 3 KA jarak jauh keberangkatan dari Stasiun Surabaya Pasarturi dibatalkan perjalannya.
Ketiga KA jarak jauh yang keberangkatannya dibatalkan itu, KA 61 Sembrani relasi Surabaya Pasarturi – Gambir, KA 235 Airlangga relasi Surabaya Pasarturi – Pasarsenen, dan KA 229 Ambarawa relasi Surabaya Pasarturi – Semarang Tawang.
Disampaikan pula hingga pukul 10.00 tercatat sebanyak 654 pelanggan yang menggunakan KA jarak jauh yang perjalanannya dibatalkan. Mereka, 73 calon penumpang KA 61 Sembrani, 432 calon penumpang KA 235 Airlangga, dan 149 calon penumpang KA 229 Ambarawa.
“Calon penumpang yang telah memiliki tiket bisa melakukan proses pembatalan tiket di loket stasiun keberangkatan dengan bea kembali 100% di luar bea pesan,” kata Luqman.
Ditandaskan, sebagai kompensasi bagi pelanggan, KAI memberikan Service Recovery sesuai aturan yang berlaku, mulai dari pemberian snack makanan dan minuman, pembatalan tiket 100% di luar bea pesan hingga H+7, dan mengalihkan perjalanan pelanggan dengan menggunakan moda transportasi bus atau KA lainnya.
“Para calon pelanggan yang mengalami dampak gangguan operasional ini juga telah diberitahu adanya perubahan pola operasi tersebut melalui SMS atau Whatsapp blast,” tambahnya. gan
Teks Foto: Para calon penumpang KA di Stasiun Surabaya Pasarturi yang batal berangkat akibat banjir di Semarang, Kamis (14/3/2024).
