JAKARTA, beritalima.com | Contact Center (CC) PT PLN (Persero) 123 berhasil meraih 8 penghargaan pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2023 tingkat Asia Pasifik. Keberhasilan ini merupakan bukti komitmen PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Dalam kompetisi bergengsi bertajuk “The Best Contact Center Asia Pasific” yang diikuti lebih dari 2.000 peserta dari 80 negara tersebut CC PLN 123 berhasil mendapatkan 8 medali penghargaan yang terdiri dari 4 Gold, 3 Silver, dan 1 Bronze. Ini merupakan tahun ketiga CC PLN 123 mengikuti kompetisi yang sama, di mana pada tahun 2022 berhasil meraih 5 penghargaan dan tahun 2021 meraih 3 penghargaan.
Direktur Utama PT PLN Darmawan Prasodjo mengungkapkan, ini adalah bukti keberhasilan transformasi PLN yang dilakukan beberapa tahun ke belakang. Keikutsertaan PLN dalam kompetisi tersebut bertujuan untuk mendapatkan pengetahuan dan pengalaman agar ke depannya CC PLN 123 dapat lebih baik lagi dalam melayani pelanggan.
“Alhamdulillah, ini merupakan langkah nyata PLN menuju ‘World Class Company’. Harapannya, CC PLN 123 bisa mendapatkan ‘exposure’ berskala internasional dan ‘networking’ dalam melakukan ‘benchmark’ kepada industri lainnya,” tutur Darmawan.
Darmawan juga berharap, 8 penghargaan yang diraih dalam kompetisi The Best Contact Center Asia Pasific ini tak serta merta membuat CC PLN 123 puas. Karena dari ajang tersebut bisa didapatkan acuan untuk meningkatkan kualitas Contact Center PLN di kompetisi selanjutnya dan pelayanan pelanggan di masa yang akan datang.
“Ajang ini merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi ‘contact center’ terbaik di dunia. Maka dari itu kita akan siapkan para pemenang ini untuk dapat berkompetisi kembali di tingkat dunia pada November 2023 mendatang,” kata Darmawan.
Darmawan menambahkan, penghargaan tersebut juga menjadi wujud nyata komitmen PLN dalam menjalankan pilar ‘customer focused’ sebagai pilihan nomor satu pelanggan dalam solusi energi.
Ke 8 kategori penghargaan yang berhasil dimenangkan CC PLN 123 dalam The Best Contact Center APAC itu, 1. Contact Center (Natassya Amalia) Medali Gold,
2. Community Spirit (Tessa Kurnia Putri) Medali Bronze, 3. Sales Campaign (Jingga Wahyu Buana) Medali Silver, 4. Social Media (Natassya Amalia) Medali Gold, 5. Home Remote Agent (Rizka Wahyuningsih) Medali Gold, 6. Best Customer Service (Rizka Wahyuningsih) Medali Silver, 7. Green Contact Center (Tessa Kurnia Putri) Medali Silver, dan
8. Public Service Center (Jingga Wahyu Buana) Medali Gold. (Gan)
Teks Foto: Para petugas Contact Center PLN 123.
