SURABAYA, beritalima.com | Sebagai salah satu unit bisnis PLN yang menyediakan layanan penyaluran tenaga listrik tegangan tinggi melalui jaringan transmisi, PLN Unit Induk Transmisi Jawa Bagian Timur dan Bali (UIT JBM) secara berkala melakukan evaluasi keandalan pasokan listrik yang disalurkan.
Untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan, PLN UIT JBM perlu penilaian dari konsumen tegangan tinggi (KTT) sebagai pengguna layanan kelistrikan untuk sektor industri.
Untuk itu, secara rutin PLN UIT JBM melaksanakan Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) dengan melakukan kunjungan langsung pada sejumlah KTT, pelanggan strategis PLN.
Kegiatan ini bertujuan untuk mendengarkan secara langsung masukan serta harapan pelanggan terkait kualitas layanan kelistrikan yang diterima dan dirasakan oleh pelanggan.
Pada periode SKP kali ini PLN UIT JBM mengunjungi 5 KTT, yakni PT Cheil Jedang Indonesia Jombang, PT Ekamas Fortuna, PT Jatim Taman Steel, PT Barata Indonesia, dan PT Semen Imasco Asiatic.
Survei yang dilakukan mencakup evaluasi kinerja, harapan, dan kebutuhan pelanggan terhadap pelayanan PLN. Survei ini melibatkan konsultan independen sebagai pelaksana.
Hasil dari SKP bagi PLN adalah tersedia informasi yang akurat dan berbasis data untuk menyusun rencana strategis bisnis ke depannya.
General Manager PLN UIT JBM, Ika Sudarmaja menjelaskan, SKP menjadi bentuk nyata keterbukaan PLN terhadap evaluasi eksternal, sebagai dasar untuk perbaikan dan inovasi berkelanjutan di sektor pelayanan pelanggan, khususnya KTT.
“Setiap industri memerlukan kualitas listrik yang andal dalam menjalankan operasional bisnisnya. Dan, sebagai penyedia layanan penyaluran tenaga listrik tegangan tinggi, kami berkewajiban memenuhi harapan tersebut,” tegas Ika.
“Kami bertekad untuk terus melakukan perbaikan dan peningkatan terhadap kualitas layanan,” imbuhnya.
PLN UIT JBM mendapatkan apresiasi dari pelanggan atas langkah tersebut. Salah satunya dari Agung Wijaya dari PT Cheil Jedang Indonesia Jombang yang menyampaikan bahwa PLN telah terbuka dan tanggap terhadap berbagai masukan dari pelanggan. (Gan)
Teks Foto: PLN UIT JBM saat SKP di salah satu KTT guna tingkatkan kualitas layanan.
