JAKARTA, beritalima.com | XL Axiata melakukan perubahan akses USSD Menu Browser (UMB) layanan pelanggan dari *123# menjadi *808#. Perubahan UMB ini efektif mulai berlaku mulai 1 Februari 2023. Migrasi ini berdasarkan Peraturan Menteri (PM Kominfo) No 5 Tahun 2021 yang mengatur bahwa akses USSD untuk layanan pelanggan menggunakan USSD *8XY#.
Chief Marketing Officer XL Axiata, Alfons Eric Bosch Sansa, mengatakan, XL Axiata senantiasa mematuhi regulasi yang berlaku, termasuk terkait penggunaan USSD. Menurutnya, migrasi ini hanya sebatas berganti kode UMB saja, tidak ada perubahan lain dalam menu-menu di dalamnya. “Jadi hanya perpindahan dari *123# menjadi *808#,” lanjutnya.
Menurut Alfons, layanan pelanggan UMB *123# selama ini digunakan oleh pelanggan untuk pengecekan saldo pulsa, kuota paket ataupun pembelian produk dan layanan XL Axiata. Meskipun pembelian produk dan pengecekan pulsa juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet, tetapi ternyata masih cukup banyak pelanggan yang tetap menggunakan UMB tersebut.
“Karena itu, hingga saat ini keberadaan UMB tetap disediakan, dan mulai 1 Februari 2023 berlaku UMB *808#,” tandasnya.
Selain melalui UMB *808#, XL Axiata menyediakan alternatif layanan pelanggan yang lebih mudah diakses melalui aplikasi, yaitu myXL untuk pelanggan XL Prabayar dan PRIORITAS, dan AXISnet untuk pelanggan AXIS. Kedua aplikasi tersebut bisa diunduh melalui Playstore atau App Store.
USSD atau Unstructured Supplementary Service Data merupakan suatu protokol khusus yang digunakan untuk komunikasi singkat dari ponsel pengguna ke penyedia layanan operator selularnya. Layanan USSD umumnya digunakan pengguna untuk melakukan permintaan (request atau pull) informasi tertentu pada pihak operator dengan format yang telah ditentukan. (Gan)
