SURABAYA, beritalima.com – Bank Commonwealth memperkenalkan cabang berkapabiltas digital di Surabaya. Cabang ini menawarkan pengalaman perbankan digital menyeluruh (end to end digital experience) yang belum pernah ada di Indonesia.
Di Surbaya, ada 2 Bank Commonwealth yang memiliki kapabilitas digital, yakni cabang Manyar Kertoarjo dan Cabang Bukit Darmo Golf.
Surabaya memang jadi lokasi prioritas Bank Commonwealth, karena kota terbesar kedua di Indonesia setelah Jakarta. Jumlah nasabah Bank Commonwealth di Surabaya juga terbesar kedua.
Peluncurkan cabang berkapabilitas digital Bank Commonwealth ini tidak lepas dari berkembangnya teknologi dan penerapan digital yang telah mengubah ekspektasi dan perilaku nasabah. Sebab, berdasarkan data PricewaterhouseCoopers (PwC) dalam survei ‘Future of Customer Experience”, nasabah saat ini membutuhkan layanan cepat, mudah, dan nyaman.
“Surabaya mempresentasikan 1/3 dari nasabah Bank Commonwealth, baik dari sisi funding, kredit, dan lain-lain,” kata Presiden Direktur Bank Commonwealth, Lauren Sulistiawati, saat meresmikan cabang berkapabilitas digital Bank Commonwealth di Manyar Kertoarjo Surabaya, Kamis (6/9/2018).
“Kita mau perkenalkan cara perbankan yang baru, tentu dari kenyamanan dan keamanan dan lebih akurat. Seperti account opening, karena gerbang digital lama disebabkan salah satunya pembukaan account prosesnya lama,” lanjutnya.
Dengan hadirnya layanan berkapabilitas digital di Surabaya ini, Lauren berharap Surabaya bisa memberi kontribusi lebih terhadap perkembangan bisnis Bank Commonwealth.
Menurutnya, penyaluran kredit baru di Surabaya sepanjang tahun 2018 ini sekitar 30% dari total penyaluran kredit SME Bank Commonwealth, terbesar setelah Jakarta.
Lauren menjelaskan, agar pengalaman perbankan nasabah akan menjadi lebih cepat, mudah, dan nyaman, Bank Commonwealth mengemas pengalaman perbankan secara menyeluruh melalui footprint ecosystem yang terdiri dari digital based branch dan TymeDigital Kiosk.
“Mulai dari pembukaan rekening end to end melalui Tyme Digital Kiosk, dimana dalam waktu 10 menit kartu ATM dan Internet/Mobile Banking sudah aktif, dan digital based branch yang memiliki fitur self-service digital experience untuk mengakses produk dan layanan kami, proses yang paperless melalui e-form, hingga mengakses digital platform Bank Commonwealth dimana saja dan kapan saja,” ujarnya.
Sebelum Tyme Digital Kiosk hadir, pembukaan rekening bisa memakan waktu 45 menit hingga 1 jam. Dengan adanya TymeDigital Kiosk, pembukaan rekening menjadi jauh lebih cepat, hanya 10 menit.
Jumlah pembukaan rekening juga meningkat menjadi 5 kali lipat. Di Surabaya, TymeDigital Kiosk telah hadir di 11 lokasi, yang berada di area-area seperti supermarket atau pun restoran.
Lokasi yang mudah dijangkau nasabah itu merupakan hal penting bagi 60% nasabah bank berdasarkan data survei PricewaterhouseCoopers (PwC).
Ke depannya, Bank Commonwealth akan terus melakukan inovasi dalam menyediakan best in class costumer experience melalui digital technology yang dapat mewujudkan tujuan keuangan nasabah dengan lebih cepat, simple, mudah, sesuai dengan “purpose” Bank Commonwealth yaitu “to improve the financial wellbeing of costumer and communities”. (Ganefo)
