JAKARTA, beritalima.com | PT XL Axiata Tbk dapat penghargaan di ajang internasional “15th Annual Customer Experience Management in Telecoms Global Summit 2020” di London, akhir Januari 2020 lalu.
XL Axiata jadi juara pertama untuk kategori Best-in-Class Example of Return on Investment (ROI), dan satu-satunya perusahaan Asia yang meraih penghargaan di ajang tersebut.
Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini, berucap syukur mendapat penghargaan ini. Menurutnya, ini pengakuan atas keberhasilan menjalankan efisiensi operasional berbasis data sekaligus menghadirkan customer experience di pasar yang sangat kompetitif.
“Penghargaan ini tentu akan menambah semangat kami untuk terus meningkatkan kinerja perusahaan dan kualitas layanan, baik dalam menyediakan infrastruktur jaringan yang unggul, maupun menyediakan layanan-layanan yang inovatif yang mampu menjawab kebutuhan semua segmen pelanggan,” ujar Dian, Kamis (20/2/2020).
Predikat Best-in-Class Example of Return on Investment (ROI) ini diberikan berdasarkan keberhasilan atas inisiatif yang dilakukan XL Axiata melalui customer value management berdasarkan analitik melalui platform visualisasi tunggal.
Platform ini didukung analisis data dan alat pemodelan berbasis artificial intelligence untuk mengintegrasikan berbagai data dari sumber internal dan eksternal, yang mencakup data pasar, data pengalaman pelanggan, dan data jaringan seperti billing/
Ajang “15th Annual Customer Experience Management in Telecoms Global Summit” ini merupakan kompetisi global yang melibatkan banyak brand telekomunikasi terkemuka di dunia. Ajang ini juga dinilai berperan mendorong peningkatan kualitas layanan pada industri telekomunikasi secara global.
Ajang yang disponsori oleh Huawei ini berfokus pada tema terkait customer experience yang memberikan pengaruh kuat pada return on investment, personalization, dan and customer engagement tools.
Pemenang di setiap kategori diputuskan oleh panel juri yang merupakan perwakilan dari CX Network, Telenet, Jazz dan Huawei Technologies Co.Ltd. (Ganefo)
