SURABAYA, beritalima.com – Layanan pelanggan atau Customer Care XL telah siap total hadapi Lebaran. Kesiapan tersebut antara lain berupa penerapan penanganan operasional yang efektif, sistem monitoring, dan penjadwalan hingga penambahan petugas.
Vice President Customer Experience Management & Contact Management XL, Noviyus Kurniawan, mengatakan, XL telah siap untuk tetap memberi pelayanan prima agar pelanggan tetap bisa secara maksimal memanfaatkan layanan XL selama liburan panjang.
Noviyus menambahkan, selain melayani pelanggan melalui saluran telepon 817 dan email customerservice@XL.co.id, saat ini XL juga melayani pelanggan melalui saluran XLCare di social media Twitter dan Facebook serta XL Center yang lokasinya tersebar secara nasional.
Pada hari-hari biasa, call center XL menerima sekitar 15 ribu panggilan per hari. Sementara itu, untuk di social media terdapat rata-rata 3.800 mention per hari, dan XL Center rata rata 7000 visit per hari.
Pada hari-hari seputar Lebaran, baik menjelang atau selama libur panjang, pelanggan banyak menanyakan mengenai paket layanan, termasuk paket data dan internet, juga mengenai paket telepon dan SMS. Selain itu, pelanggan juga menanyakan mengenai sinyal jaringan.
Disebutkan, XL memiliki 2 kantor Call Center, di Jakarta dan Yogyakarta. Ada sebanyak 675 petugas di kedua lokasi, 16 orang di antaranya bertugas melakukan layanan pelanggan melalui saluran social media.
Seiring dengan terus meningkatnya interaksi pelanggan melalui social media, XL juga terus melakukan pengembangan layanan melalui saluran ini. Termasuk dengan menambah jumlah petugasnya. Layanan Call Center beroperasi selama 24 jam sehari selama 7 hari sepekan. (Ganefo)
